7月8日，我市召开全市旅游服务质量提升动员大会，发布《全市旅游服务质量提升工作方案》，并公布一系列具体实施举措。此次行动聚焦游客核心体验，围绕“舒心出行、暖心服务、放心消费、投诉快处”等目标，力求让每一位来宣游客享受更便捷、更温馨、更安心的旅游环境。

舒心出行 畅行无忧的体验

交通指引全面升级。全市更新更换破损的道路交通标志，指导景区按国家旅游标准设置并动态管理景区标志、全景图、导览图、标识牌，确保游客出行导向清晰。

交通环境持续优化。市交通部门加强旅游运输安全监管，督促出租车企业履行主体责任，严处非法营运的出租车、网约车；市公安部门针对人员密集区域周边道路，及时疏导交通并实行必要管制，节假日和旅游旺季时发布出行预警与提示，引导错峰出行、科学限流。

停车难题靶向破解。景区周边及所在乡镇国有停车场、公共停车位免费开放，经营性停车场（含私营停车位）需公示收费标准并备案。市住建部门通过改建闲置地块、开放共享车位、建设立体停车场等新增停车位，年内完成便民停车任务；同时规范人行道停车位施划，清理废弃车辆，引导非机动车有序停放，在景区周边合理划定非机动车停放区域。

暖心服务 彰显品质的关怀

“一次购票多次入园”政策落地实施。游客在所有国有景区（含国有参股景区）一次购票游览指定景区后，自首次入园之日起7日内，可凭票不限次数免费入园游览，鼓励民营景区积极参与，参与活动景区名单另行公布。需要注意的是，游客在办理该业务时，需携带身份证至景区窗口登记身份信息。

“微笑服务”覆盖全旅游链条。全市涉旅行业同步开展“微笑服务”，工作人员需主动热情使用文明用语，耐心解答游客咨询，对投诉做到微笑倾听、快速核实、妥善解决；对不文明行为微笑劝导，遇突发情况优先保障游客安全。

景区基础设施不断完善。定期检查维护，及时修复破损的道路，增加休息座椅数量；加大旅游厕所清洁消毒频次，保障卫生整洁。督促景区更新和维护信息，确保官网、社交媒体等平台信息准确及时，并通过线下或线上导览图和信息牌等，为游客提供周边餐饮、住宿、交通等信息。

放心消费 严监管下的安心

市场秩序专项整治深入开展。市市场监管部门围绕价格违法、消费侵权、食品安全等六方面强化监管，规范明码标价，依法查处无照经营、强制消费等行为；加强景区餐饮食品安全监管，指导落实采购、贮存等制度，强化游乐设施、客运索道等特种设备隐患排查与维护，确保操作人员持证上岗。

市商务部门探索建立餐饮行业“白名单”制度，将信誉良好、无有效投诉记录的企业纳入，在展示展销会和促消费活动中优先支持；同时举办特色活动，挖掘地方饮食文化，结合季节策划多样促消费活动，如在城市广场举办美食节，鼓励企业推出限时优惠并发放餐饮消费券。

针对强制消费等问题，规范导游、旅行社服务行为，查处“不合理低价游”、擅自变更行程等违法行为；加大价格执法力度，监管哄抬物价、低标高结、强制或变相强制消费等行为。消费安全方面，加强酒店、民宿等监管，常态化检查经营场所建筑安全，加强治安巡逻与隐患排查；督促景区排查高风险项目，定期检查维护游乐设施和基础设施。

投诉快处 高效响应的保障

投诉渠道全面公示。市、县文旅部门、市场监管部门加强督查，在景区、餐饮住宿购物等场所显著位置公示投诉举报电话，及时处理咨询及投诉，维护游客权益。市场监管部门联动12315与12345热线，交通部门专人对接12345、12328热线，实行“快受理、严查处、及时反馈”机制，确保举报问题“件件有回音、事事有着落”。

诉求办理闭环管理。遵循“属地管理、分级负责”原则，电话受理群众咨询、投诉、求助实行“快速响应、首问负责、闭环管理”，首次接听人负责记录、全流程跟踪、催办、回访。能解答的立即解答；不能解答的即时内部或跨部门转办，办理人员对不明确事项主动联系来电人了解，办理后及时回复并向首次接听人反馈。通过12345政务热线、部门信箱等受理的诉求，按规定时限答复。