今年以来，全市市场监管部门深入贯彻市委、市政府部署安排，在强化市场监管、维护市场秩序、保护消费者权益等方面主动作为，用足监管“工具箱”、打好服务“组合拳”，着力建机制、下真功、求实效，不断营造公平有序、安全放心的旅游市场环境，力争让外地游客流“连”忘返、港城百姓意犹未尽。

立体监管 构建和谐旅游环境

在日常监管方面，重点聚焦三个关键领域：一是旅游消费市场，针对景区餐饮、住宿、购物、特种设备等事项开展专项整治；二是专业交易市场，加强对海鲜、水晶等特色商品市场的规范管理；三是网络经营行为，重点监管旅游产品线上交易。通过建立“防控—整治—监管”全链条闭环机制，查处各类违法案件221起，公布典型案例3起。完善投诉举报快速响应机制，实现办件量同比下降25.6%，群众满意率提升至98%以上。

节假日监管采取“三阶段三步走”工作法：节前周密部署，提请市政府召开专题会议，建立多部门联动机制，做好规范指导和问题排查工作；节中快速响应，组建4支专业队伍驻点巡查，增设13个临时维权点，确保应对及时、处置高效，实现节假日旅游投诉量环比下降5.3%；节后系统复盘，坚持问题清单化整改，经验制度化巩固，形成常态长效管理机制。

品牌建设突出三个深化：一是深化标准引领，花果山景区以优秀等次通过国家级服务业标准化试点验收，牵头制定全国首个穿戴甲团体标准；二是深化质量提升，开展水晶穿戴甲、海鲜电商等行业质量提升行动；三是深化品牌培育，重点打造赣榆梭子蟹、东海水晶等24个地理标志品牌，“港城制造”影响力持续扩大。

多措并举 保障游客留“连”忘返

当前，随着旅游消费需求持续升级，游客对市场秩序、产品质量和服务水平提出了更高要求。为全面提升游客满意度，市市场监管部门将继续立足主责主业，通过完善制度、强化监管、优化服务等举措，持续规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，让广大游客在港城吃得安心、游得舒心、买得放心。

围绕“双提升、双下降”目标，坚持人防、技防、物防多措并举，深层次推进不规范经营行为集中治理，保持问题办结率和满意率持续提升、投诉举报量和事件率连续下降。一方面，针对连岛、花果山等重点景区开展专项整治，建立问题清单和整改台账，实施销号管理，提升服务水平。另一方面，加强日常巡查检查，规范明码标价，严厉打击违法行为；实施食品安全全链条治理，压紧压实经营者主体责任；依法从严查处酒店民宿虚假宣传行为，净化市场环境。同时，加强对重点景区消费维权服务站的建设指导，提高调解处置纠纷水平，力促一般消费纠纷就地及时化解。

提质升级 赋能旅游品牌建设

在提质升级方面，围绕锻造特色亮点、深化品牌塑造持续发力。一是注重标准引领。在连云老街文旅服务标准化试点通过省级验收后，继续指导东海申报水晶产业服务国家级标准化试点。二是加强电商指导。归集头部直播平台主体数据，完善东海水晶和赣榆海鲜网络监管系统；建立百家重点电商联系点，强化特色产业直播经营企业的合规指导。三是深化品牌培育。围绕地理标志产业，建设一批商标品牌指导站；培育申报国家地理标志产品保护示范区，不断扩大地理标志运用效益。