“你好，我家老太太目前卧床，在家里无法完成养老认证，你们社区能帮忙上门认证吗？”家住廉租房7幢的黄先生求助。徽州区岩寺镇文峰社区的卫健专干和民政专干接到诉求后，第一时间响应，立即入户为老人完成了养老认证，老人的儿子连声称赞，感激不已。

文峰社区工作人员充分利用日常走访时机，深入辖区居民家中，重点为高龄独居、行动不便及不会使用智能手机的老年群体，开展上门认证服务。入户过程中，工作人员耐心细致地引导老年人调整姿势，配合人脸识别操作；对于反应迟缓、视力模糊的老人，则反复示范演示，确保操作流程准确无误，短短几分钟便完成身份核对与认证。针对卧床无法自主配合的老人，工作人员采取辅助认证方式，保障其养老保险待遇正常发放。

在认证之余，工作人员还与老人亲切唠家常，详细询问饮食起居与健康状况，认真排查家中水电、燃气等安全隐患，同时耐心讲解养老金最新政策与养老诈骗防范技巧，真正实现“服务不止于认证”，将便民服务与暖心关怀送到居民家门口。 

此次上门认证行动，重点覆盖了辖区特殊困难群体，以务实举措有效打通了便民服务的“最后一公里”。下一步，文峰社区将持续关注老年群体的实际需求，不断完善服务机制，把惠民利民的各项工作落到实处，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。