游客一句话

服务马上办

唐模景区用一场暖心接力

让徽州温情直抵游客心间

近日，一场围绕身份证的暖心接力在徽州区潜口镇唐模景区上演。游客卢女士游玩时不慎遗失证件，通过抖音私信焦急求助，景区工作人员第一时间响应安抚、细致核查信息；票房工作人员整理时发现遗失身份证，脱口而出的一句话最能代表景区态度：“得赶紧联系上客人！”迅速核对后，当即快递寄还。失而复得的卢女士惊喜感动，在社交平台主动为景区暖心服务点赞致谢。

这并非偶然的暖心之举，而是唐模景区以游客为中心、快速响应诉求的生动缩影。今年春假与清明假期，景区累计接待游客14026人次，同比增长248.04%，面对近2.5倍的客流考验，景区以“小题大做”的态度对待每一件游客诉求，全方位、高标准的服务保障在客流高峰中持续在线。

潜口镇联合文旅、公安、市监等部门常态化开展专项整治，规范文旅市场秩序，持续丰富文旅体验场景；唐模河生态治理与环境提升工程有序推进；景区增设6个临时厕所，缓解假期如厕压力；在景区入口、交通枢纽等关键节点设置志愿服务岗，志愿者常态化提供咨询引导、交通疏导、应急帮扶等服务，全力保障游览安全有序、出行顺畅。

从一件小事快速办结，到一套服务体系常态运行，唐模景区把游客诉求放在首位，用即时响应、贴心代办、长效保障，让游客感受徽州美景之外的浓浓暖意。正如景区工作人员所言：“其实都是小事，但游客的事就是我们的事。”这句朴实的话语，成了唐模最动人的服务注脚，景区正以优质服务擦亮文旅品牌，走出体验升级的暖心路径。