2026年春节假期，苏州地铁全线网交出亮眼运营答卷，总客运量达1325.2万人次，较2025年春节假期同比增幅22.64%，日均客运量147.2万人次，单日最大客运量突破184.4万人次。亮眼数据的背后，是苏州地铁以精准运力调配、硬核安全保障、暖心服务升级织就的出行保障网，全方位守护市民游客的新春旅途，生动展现了苏州新春的热闹烟火气。

从各线路运营数据来看，2号线以日均28.9万人次的客运量位居各线路首位，成为假期出行的核心交通动脉，1号线、4号线分别以26.3万人次、25.4万人次紧随其后，其余线路协同发力，共同保障城市轨道交通网络高效运转。客流分布上，枢纽站点成为出行核心，苏州火车站、广济南路站、东方之门站、乐桥站等站点位列大客流站单日最高客运量TOP8，其中苏州火车站单日最高客运量达11.2万人次，成为假期客流最密集的站点。

为应对春节假期大客流，苏州地铁以客流预测为导向，科学制定运输保障方案，精准投放运力。通过延长运营时间、优化行车间隔、安排备用列车等举措实现灵活调度，结合国铁运行图调整，自1月26日起将2号线大站快车末班车延长至23:45，全面保障地铁与苏州高铁北站的换乘接驳服务。同时，线网持续加强客流实时监测与预警，及时发布客流信息，做好大客流应急准备，确保乘客出行畅通无忧。

安全是出行的底线，苏州地铁各专业提前制定专项维护保障方案，聚焦重点设备检查、易发故障设备整治、薄弱环节补强等核心工作。节日期间，加密站台门、电扶梯等关键设备巡视频次，深入开展低温雨雪冰冻灾害隐患排查整改，足额储备应急抢险物资，强化应急抢险队伍建设，增派现场保障力量。站务与设备部门建立应急联控机制，确保关键信息互联互通，大幅提升信息流转效率和应急处置能力，保障各类设备设施始终处于良好运行状态。

在保障运力与安全的基础上，苏州地铁全面升级服务举措，让新春出行更有温度。拙政园苏博站打造“江南雅韵特色服务驿站”，集成便民咨询、多语种导览等服务，配备一次性卡片雨衣、AED急救设备等物资，同步开展“狮林藏梅，方寸见雅”、昆曲快闪等文化互动体验，实现“服务+文化”双轮驱动；蠡墅站聚焦旅客行李搬运难题，在关键点位主动响应需求，提供行李搬运、护送进出站等贴心服务；东方之门站启动“警企联动+客流保障”双重机制，组建“客流先锋队”开展客流引导、购票协助等工作。春运期间，苏州火车站、高铁苏州北站两大枢纽累计服务旅客超105万人次，581服务台全功能运转，成为客流疏导的“前哨”。

暖心志愿力量更是为新春出行增添了一抹亮色。春节期间，苏州地铁在山塘街站、拙政园苏博站、虎丘站等近20个毗邻热门景区、民俗活动的重点车站开展专项志愿服务，超700名党员、团员、储备干部及市民志愿者坚守闸机、通道、出入口等关键点位，提供路线指引、客流疏导、应急协助等服务。截至2月23日，假期志愿服务时长累计近2500小时，有效应对了景区周边的瞬时大客流。