“刚才突发低血糖，多亏你们及时相助。”近日，来自苏州的游客周女士对黄山风景区工作人员连连道谢。这暖心一幕，正是景区天海片区打造“十五分钟服务圈”提升游客体验的生动体现。

天海片区地处黄山风景区核心区域，辖区巡护路段37公里、游步道台阶30804级，分别占主景区半数以上，85%以上的进山游客会在此游览、住宿。如何让游客在这里求助有门、响应够快？自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，片区紧扣“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，践行“人人都是迎客松”志愿服务理念，通过整合资源与流程优化，构建起高效的游客求助、投诉及应急响应体系，打造了以游客为本的“十五分钟服务圈”。

片区科学划分7个网格单元，每个网格配备由“党小组组长+网格长+3类专员（执法、防火、环卫）”组成的服务团队，通过网格首问负责、动态调整人员部署及片区联动支援等措施，确保在各类紧急情况下15分钟内必有工作人员到场处置。

为确保服务实效，片区构建“2个固定亭，6+N个流动服务点”的志愿服务矩阵；开展不定期授课、跨部门培训和综合演练，全面提升工作人员应急处置能力。同时，片区还推行“早检+夜巡”模式，确保24小时服务不断档。

科技赋能也成了服务游客的“好帮手”。片区依托“迎客松掌上指挥调度平台”和“智游黄山”小程序，集成监控摄像头、游客热力图、工作人员定位（GPS执法记录仪）、无人机搜寻，实现网格状态实时监控和游客一键呼救功能，确保执勤人员与游客“面对面互动、点对点答疑”。

除应急保障外，“十五分钟服务圈”里还有不少暖心惊喜提升游客体验感。“天海小喇叭”团队分时段播放黄山歌曲、双语提示、分流引导及应急提醒；党员志愿服务队在光明顶、清凉台等观赏打卡点为游客分享观景攻略……

“我们不光要解决问题，更要让游客玩得舒心。”片区工作人员的话语道出了服务初衷。“十五分钟服务圈”不只是一个服务承诺，更是以客为先的服务理念。未来，景区将持续优化服务细节，让八方游客都能感受到独特的“黄山温度”。