2025年，我市市场监管部门面对文旅市场消费纠纷的“必答课题”，精耕细作河下古镇景区“试验田”，给出了四轮驱动的解题方案，精准推动文旅市场消费纠纷化解“四降一升”。2025年国庆、中秋期间数据显示，河下古镇景区接待游客96.3万人，同比增长58.6%，消费投诉量同比下降46.5%，消费投诉处置满意率达99.8%以上，“敢消费、愿消费、乐享品质消费”氛围日益浓郁。

创新放心消费宣传模式。策划拍摄《这是您远方的家》放心消费主题文旅宣传系列短视频《美食密码》《诚信为天》《维权闪到》，宣传市场监管部门在食品安全、价格、计量、放心消费等方面采取的各项措施，在视频号、抖音等平台发布后，获得广泛点赞关注，取得良好社会效应。

建立消费投诉快处机制。聚焦快速处置消费纠纷，有效维护消费权益，在景区设立消费维权“一岗八点”，即1个“消费维权岗”、8处“消费投诉联系点”，构建覆盖景区全域的“消费维权服务网络”，按照游客消费投诉“快接、快处、快结”要求，确保所有消费投诉“响应不超过5分钟、维权不离开景区”。

推行问题即查即帮即改。从消费者视角，加强景区监管巡查，发现问题立即督促整改。巡查人员随身携带“三件宝”，即“透明口罩”“空白标签”“手机砝码”，发现销售裸露食品的摊主未按规定佩戴透明口罩的，现场赠送佩戴；发现售卖商品无价格标签、未明码标价的，立即发放、填写公示；针对使用电子计价秤的经营户，使用手机砝码动态校验，严防发生“缺斤短两”违法行为。

加强事前合规经营指导。广泛开展“线下七天无理由退货”承诺活动，引导文创景点、百货商店、宾馆住宿等重点消费场景32家经营主体承诺践诺。深入推进“一键和解、维权放心”承诺活动，指导20余家承诺企业提升纠纷和解能力，推动消费纠纷化解更加便捷高效。组织召开合规经营行政指导会，发布正反两面典型案例10个，指导督促景区50余家餐饮和酒店经营主体加强食品安全管理，严格执行明码标价，自觉诚信守法经营。