“这种‘发现即处置’的效率在以往难以达到，现在信息直通、责任到人，风险防范和处置能力得到了质的提升。”茅山风景区“红哨手服务队”队员小李说。近日，小李在例行巡查时，发现一处游步道旁的护栏出现轻微松动，立即通过APP拍照定位、简要描述并上传。平台秒级响应，自动将维修任务派发至景区维修管理部。不到一小时，维修人员便抵达现场完成加固，消除了潜在安全隐患。

今年以来，茅山风景区组建了“红哨手服务队”，创新“游客吹哨，我们报到”治理模式。“我们现在要求每一位面对游客和群众的一线员工，都同时肩负起‘红哨手服务队’的职责。”茅山风景区综合治理办公室负责人介绍，他们是耐心细致的“服务员”，解答咨询、提供帮助、排忧解难；是公正负责的“管理员”，维护秩序、排查隐患、处置突发事件；也是茅山文化与绿色发展理念的“宣传员”，主动讲解历史人文、倡导文明旅游、传播生态理念。这一变革，打破了部门壁垒，构建起“人人都是治理触角”的基层治理网络，将“共建共治共享”的理念落到实处，形成了问题联治、工作联动、平安联创的良好局面。

推进治理能力现代化，必须向科技要动力、要效率。茅山风景区将“三员”共治模式深度嵌入“智慧景区”大脑系统，每位队员均配备移动智能终端，实现事件“随手拍”、信息“即时传”、任务“迅速接”。

社会治理的成效，最终要体现在群众的获得感、幸福感、安全感上。一位来自上海的年长游客在登山途中突感不适，“红哨手服务队”队员王大姐发现后，立即上前搀扶，提供了常备的急救药品和热水，并迅速联系观光车将其安全送至山下休息。事后，老人家属专程致信感谢：“在茅山，我们感受到的不仅是风景之美，更是服务之暖、人情之浓。”

茅山风景区以“三员”共治为抓手，联合景区、道院、派出所、综合执法局、交警中队等，强化游客服务及投诉处理，及时化解矛盾纠纷，推动治理重心下移、力量下沉，实现从单一行政管理向多元协同服务、从被动处置向主动预防的深刻转变。

茅山风景区有关负责人表示，景区的“三员”共治模式，看似是微观层面的工作方法创新，实则是治理理念、体系与能力在基层的深刻重塑，将刚性管理与柔性服务深度融合，使社会治理不再是冷冰冰的条规执行，而是变成了有温度、有情怀的人文关怀，提升了游客与群众的满意度。（记者 胡建伟  通讯员 巫彤 陈瑶）