以“一金两铜”的成绩在第六届全国导游大赛中脱颖而出后，杭州导游队伍面临一个新的课题：如何将“金牌服务”变成日常标准？10月13日，杭州市旅游协会组织召开座谈会，围绕获奖选手的实战经验开展交流，以期进一步提升杭州导游的专业素养，推动导游从景点讲解员到文化传播者的角色转变，为持续升温的入境旅游市场提供人才支持与服务保障。

讲经典也讲创新，杭州导游角色正在转型

在前不久举行的第六届全国导游大赛上，杭州导游金东昇凭借深厚的知识储备、地道的英语讲解能力，一路过关斩将，拿下了英语组第一名，荣获“全国金牌导游员”称号。同时，入围中文组决赛的杭州导游叶一锟和朱煜铭，以稳定的发挥与创新的讲解，均荣获“全国铜牌导游员”称号。

就全国导游队伍而言，这是一场优中选优的比赛，对于杭州导游而言，这是杭州旅游服务质量的集中展示。

“比赛期间，很多人和我说，‘浙江导游太优秀了’‘能在杭州做导游太幸福了’。”在座谈会上，金东昇表示，这种被同行频频称赞的“幸福感”，主要来自杭州独特的文旅资源以及持续发展的文旅行业生态。从业20余年的金东昇，最初靠自学练就一口流利英语，如今从容应对来自世界各地、文化背景不同的游客需求，他的成长轨迹正是杭州导游队伍专业化、国际化发展的缩影。

“过去，我们带着游客到西湖，主要介绍‘西湖十景’；今天，杭州的导游不仅要讲经典，还要聊数字经济、跨境电商、扫码支付，甚至要为外国游客解释‘杭州六小龙’背后的科技创新。” 他补充道，中国持续优化的入境免签政策，带动入境旅游的火爆，杭州的入境接待导游也变得忙碌起来，“今年最忙的时候，一个月有25天在带团， ‘一带一路’共建国家的游客增幅特别明显”。

杭州导游服务如何“接住”旅游红利

日前，清华大学中国发展规划研究院和德勤中国联合发布《国际交往中心城市指数2025》报告，北京、上海、杭州位列前三，北京、重庆、杭州、成都等城市的2024年接待入境游客数量增幅超过100%，其中杭州高达191.5%。单从排名来看，杭州成为中国在国际交往方面的“第三城”。

这一趋势，对杭州导游的知识结构、语言能力与文化沟通能力提出更高的要求，也重新定义了杭州的高质量导游服务。

参加座谈会的旅游企业负责人也一致认为，当下高质量的导游服务，已不再局限于景点信息的传递，而在于能否建立有深度、有共鸣的人文对话场域，能否在讲解中自然融入当下杭州的发展现状，能否以专业的方式化解文化差异。

根据杭州市旅游协会发布的数据，杭州现有在册导游16793人，其中英语入境接待导游1863人；全市现有旅行社超过1200家。

杭州市旅游协会会长王宏表示，杭州旅游行业与城市发展同频共振，在这个过程中，既需要“金牌导游员”的榜样引领，也需要更多重视人才培养、积极促进服务升级的旅游企业共同发力。接下来协会将进一步完善导游人才培养机制，加强平台建设与政策支持，为杭州打造国际旅游休闲中心提供支撑。