国庆、中秋双节期间，淮安区12345热线推出多项服务保障举措，全方位强化联动处置机制，确保游客诉求一键直达、秒接速办。

一是提前部署，构建服务网络。及时启动节假日应急响应机制，该区多部门联合搭建国庆、中秋涉旅服务网络，组织相关部门工作人员提前开展演练，动态更新文旅服务知识库，为来淮游客提供最新文旅资讯和出行指引。

二是及时响应，妥善化解诉求。严格落实“接诉即办”工作要求，采取“即接即派、信息提醒、电话交办”等多项举措，形成快速响应合力；在处理职责交叉的争议诉求时，推行“现场报到、联合处置”机制，组织所有涉及的责任部门与属地镇街现场联合勘查，确保问题得到一次性解决。

三是跟踪分析，系统治理提升。节假日期间每日梳理形成《涉旅投诉举报处置情况一览表》，按景点、停车、消费、住宿、交通等类别细分诉求，分类汇总并分析研判，针对高频问题及呈增长趋势的问题开展系统整治，努力提升该区文旅整体服务水平。

节假日期间，该区共受理摊贩占道、公厕故障等涉旅诉求101件，均实现10分钟内响应、30分钟内初步反馈，以实际行动护航游客安心游、舒心游。