为满足游客需求、优化文旅市场，市12345热线多措并举，全力保障涉旅诉求“接诉即办”。

一是落实当日办结，诉求办理时限大幅缩短。动态调配话务座席，保障节假日高峰时段服务资源充足，实施现场派单机制，推动“受理-转办-反馈-回访”全流程闭环管理，实现涉旅问题30分钟内精准转办，95%的涉旅类工单当日办结。

二是提升服务质效，诉求总量持续下降。依托“旅游”分类标签对景区管理、酒店入住、消费维权、停车管理、公共交通等5类高频诉求实施精准溯源，2025年中秋国庆假期共接处各类企业群众诉求25157件，同比增加30.46％，其中文旅市场相关诉求240件，较去年同期431件下降44.32%，旅游诉求总量显著下降。

三是数据驱动治理，长效机制成效凸显。建立“每日监测、假期复盘”数据应用机制，每日精准定位假日期间交通保障、景区管理等治理重点，助力徐州乐园、博物馆、云龙山等热门景区优化票务系统、有序指挥交通减少拥堵现象，实现从“被动接诉”向“主动治理”转型。