2025年上半年，宿迁市文化广电和旅游局以构建安全放心消费环境、维护公平有序营商秩序为目标，从市场整治、执法监管、宣传引导三方面发力，筑牢消费者权益保护防线，护航文旅市场平稳有序发展，成效显著。

深化旅游市场整治，夯实消费者权益保护工作根基。召开旅游市场乱象整治部署会并印发专项方案，在全市范围内开展摸底排查行动，严打旅行社无证照经营、强迫购物消费等违法违规行为。常态化开展游客满意度调查，2025年上半年宿迁市旅游游客满意度综合得分为82.96分，达“满意”水平。强化重点领域监管与投诉处置，对重点景区常态化暗访督查。联合多部门组建旅游投诉处置协作组，办结投诉93件，调解成功率达100%。

创新执法监管模式，提升权益保护执法效能。探索文旅市场“无感监管”新模式，提升旅游包车等重点领域专项整治行动的非现场监管能力。启动2025年文广旅阵地“雪亮工程”项目建设，该项目已被文化和旅游部执法监督局纳入试点范围。规范行政执法事项管理，健全常态化联合执法机制，明确监管边界责任。全市各级文化市场综合执法机构共计检查旅游市场相关主体162余家次，出动执法人员223余人次。

加强宣传引导教育，营造权益保护良好氛围。结合“三八”国际妇女节、中国旅游日等重要时间节点开展普法宣传，推进“法润文旅・普法进景区”活动，依托新媒体发布典型案例与政策解读。编印下发《旅行社守法规范经营工作指引》，规范假日旅游市场秩序和旅行社经营行为。开展旅行社信用评价工作，组织全市旅行社及导游签订承诺书，强化旅行社与导游的主体责任意识和诚信服务理念，从源头减少侵害消费者权益行为发生。