为提升旅游服务质量、优化旅游市场环境,解决群众反映强烈的“投诉响应慢、处置效率低”痛点，宣城市实施投诉快处工作机制，通过构建“一站式受理、多部门联动、全流程督办”的工作体系，全力提升投诉处置效率。

构建闭环管理体系，打通投诉处置“快车道”。建立健全涉旅投诉、舆情快处机制。市、县两级文旅部门在景区、景点及相关餐饮住宿等消费场所公示投诉举报电话。受理咨询、投诉、求助做到“快速响应、首问负责、闭环管理”，对来电人投诉认真记录、即时解答、全流程跟踪、催办并回访。

建立快速响应机制，按下问题处置“快捷键”。市文旅局设置投诉热线，每日安排专人24小时在线受理投诉。泾县组建专班,对相关涉旅投诉和舆情“第一时间报告、第一时间联动处置”,相关投诉限时办结。绩溪县完善重大涉旅投诉事项快速处置机制,由景区属地乡镇每日报告辖区安全动态,遇重大突发事件,县乡主要负责同志第一时间到现场处置并报告。

强化源头治理效能，筑牢质量提升“防火墙”。市文旅局构建“投诉溯源+专项治理”模式，建立涉旅投诉台账，做到“日报日清周分析”，每周分析全市投诉热点，对高频投诉（如景区服务、新业态监管、购物纠纷、导游乱象等）开展专项整治。对暑期投诉率较高的漂流项目定期调度约谈，制订《宣城市漂流项目经营单位安全生产工作指导性规范》，指导漂流企业防范安全风险；对投诉率高的两家旅行社及时“诉转案”，进行立案调查；对监管职责不明确的旅游新业态加快明确各部门监管职责；将投诉处理情况作为旅游企业信用评价的重要依据，倒逼企业提升服务质量。

机制运行以来，全市共收到涉旅投诉件175件，办结173件，办结率98.9%，通过快速响应、以诉促改，助力全市旅游服务质量升级。