宣城市锚定“长三角生态文化休闲康养旅游基地”目标，多维发力提升旅游服务质量，全力打造高品质旅游强市，加快把文化旅游业打造成为支柱产业。

一场动员会议。召开全市旅游服务质量提升动员大会，高位统筹压实责任。发布旅游服务质量提升工作方案和具体举措，强调聚焦游客核心体验，强化服务意识，用心用情用力把服务做到游客心坎上。严格执法监管，确保旅游活动安全规范有序。提升工作执行力，形成部门工作合力，全力以赴做好旅游服务质量提升工作。

一份行动方案。出台《宣城市旅游服务质量提升工作方案》，全面规范旅游市场秩序，围绕“舒心出行、暖心服务、放心消费、投诉快处”四个方面，制定完善标志标识、规范停车管理、落实明码标价、优化服务品质等8项整治举措，推动旅游服务从“单点优化”转向“系统升级”。

一本工作手册。编制《涉旅服务工作手册》，细化文旅、商务、市监等7部门53项职责，手册涵盖“一次购票多次入园”、涉旅行业“微笑服务”、涉旅投诉快处、建立餐饮行业“白名单”、强化特种设备安全、优化旅游运输环境、提升设摊区服务品质等多方面措施，为旅游服务质量提升提供了详尽操作指南，确保各项工作有章可循。

一份正负面清单。制定《宣城市旅游服务质量提升正负面清单》，从“食、住、行、游、购、娱”六个方面，清晰界定服务行为标准。正面清单倡导依法经营、诚信服务、明码标价等规范行为，负面清单则明确禁止未取得相关资质经营、强制消费、价格欺诈等违规行为。正向激励和反向约束双向发力，进一步明确和规范行业服务标准。

一套调度机制。建立旅游服务质量提升工作联动机制，明确市县两级责任体系，推动责任单位信息共享互通，联合分析研判市场运行态势，协同开展监督检查与应急处置，努力实现涉旅投诉快速处置、舆情快速响应，持续营造安全有序、文明和谐的旅游环境。