为保障五一假日期间群众诉求响应质效，徐州12345热线以更高标准、更实举措推进接诉即办工作，全力打造“响应更快、办理更实、服务更优”的热线服务品牌。五一假日期间全市12345热线共接处诉求34328件，其中旅游相关诉求449件，占诉求总比的1.31%，较去年737件同比下降39.08%。

市12345热线切实提高政治站位，周密研究部署“五一”假期文旅领域群众诉求处置工作，提前召开文旅领域话务专班假期工作部署会议，健全应急处置机制，确保“7×24小时”服务不断档。针对节日期间可能集中出现的景区客流管控、文旅消费纠纷、公共设施维护等热点问题，开展专题研判分析，针对性制定应急预案，确保群众诉求全时段受理、全链条跟踪、全环节督办。压实首接责任，要求全体话务人员树牢服务意识，规范应答流程，对于疑难复杂诉求实行首接负责、跟踪问效，每日开展话务量波动预警分析，落实专岗人员按日梳理汇总文旅市场诉求信息并形成专项报告，共上报日报5份，专项分析报告1份，切实发挥民生诉求“晴雨表”作用。