一是专项行动，高压打击整治。落实千万级景区旅游环境提升行动工作方案28项任务，在普陀山及朱家尖南沙等景区开展黑车黑导、欺诈宰客、违规拉客等专项整治。今年以来，召开旅游市场整治提升推进会16次，查处相关案件1628起，罚没款近200万元，涉旅舆情数和投诉量分别同比下降19.6%和30.5%。二是建好矩阵，化解矛盾纠纷。加快推进管委会“融治理”中心建设，建立矛盾纠纷预约调解、首接“三反馈”和跟踪派单、督查考核问责等6项机制，推动涉旅纠纷“一站式”化解。建立10个融治驿站，一体推进融治理矩阵建设，提升线下处置效率。三是完善机制，强化行业管理。在固化节假日应急处置、诚信指导价等17项制度基础上，今年新出台车辆管理、住宿价格备案等5项制度，探索恶劣天气停航应急处置和信息公告发布、主要站场违规出租车禁入等举措，进一步规范行业标准化管理。